亚博取款快速安全

手机扫一扫

始于需求 终于满意——汉钢公司2021年服务用户侧记
发布日期:2022-01-07    作者:王 炯 来 婧    
0

始于需求  终于满意 ____汉钢公司2021年服务用户侧记

2021年汉钢公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念,不断完善客户服务体系,坚持从客户需求出发,通过不断优化服务形式、服务质量,提升服务的广度和深度,让用户真真切切感受到服务的提升,从而提高用户增值服务满意度,提升禹龙品牌市场占有率。

亚博取款快速安全: 品牌管理与市场营销高度合拍,提高服务用户意识,提升用户增值服务。

为深入挖掘“以客户为中心”的服务潜力,推动用户价值增值服务,2021年年初品牌营销部成立,先期与技术质量管理部合署办公,以产品质量为抓手,优化工艺流程,提升产品质量。随着质量逐步稳定,9月份品牌营销部与供销部合署办公,将技术工艺、产品质量与服务用户高度结合,细分市场靶向服务,深度挖掘用户需求,提升用户增值服务效果。通过不定期走访用户,向客户阐明“主业以服务销售为主”,来访目的就是为了了解用户需求,倾听意见与建议,解决具体问题。通过走访客户,掌握了第一手客户需求信息,明确了服务方向,找准了定位。

亚博取款快速安全: 优化工艺流程,多频次换辊,全力保障用户品规需求。

“生产围绕销售转,销售围绕用户转,用户需要什么,我们就生产什么,”2021年公司开展《切分直条性能稳定性攻关》、《钢材性能稳定性攻关》等多项攻关项目,首先解决质量稳定问题,接下来解决规格品种保全问题。汉钢公司只有两条棒材生产线,要兼顾含新品在内的25个规格品种,面对品规保全和频繁换规格造成的成本升高一对矛盾,一方面需用压缩换辊时间,另一方面需要实现换辊后轧制的快速顺行。为此,轧钢厂加强技术攻关,投资900余万元增加轧机备件,加上轧机装配人员的能力培训,将换辊平均用时由3小时压缩到1小时,由前期单规格生产周期至少两天以上,变为阶段性一天一换,达到从接订单到组织生产8小时出成品。今年10月初,吨钢利润600多,为抢抓市场机遇,汉钢公司果断舍弃增效品种,全力满足客户对中组距需求,棒一、棒二同时生产,规格每天一换,全月换规格次数由前期月均40次增加至当月64次,快速消化了4.4万吨库存,减亏3900万元。对于市场的短定尺需求不讲客观全部接单,2021年生产定轧材14.7万吨,较2020年提高126.9%。

始于需求  终于满意 ____汉钢公司2021年服务用户侧记

亚博取款快速安全: 发挥仓储管理优势,促进物流服务质量再提升。

为满足周边汽运直发用户对规格品种的任意需求,汉钢公司利用新建钢材直配库和5#料场堆存空间大优势,全年保持5万吨以上常态化库存,常备规格70个,厂内库存最高时达16.4万吨,规格数量达到87个(其中建材49个,新品38个);在增加室外吊车的前提下,在直配库内行车由2台增至3台,全部配上悬转电磁吊,最大限度满足集中装车需求,订单下达后12小时装车率达到74%以上,24小时禹龙必达完成率同比提高11%。为解决多规格混装慢的问题,积极克服检斤系统障碍,将检尺混装销售调整为一次装车一次检斤手工分量快速出厂,减少了车辆排队,缩短了装车时间。同时,还建立从供应商到厂区再到用户全产业链的智慧物流系统,司机可随时掌握排队情况,用户可随时掌握物流情况,为用户和承运商提供更加快捷的服务。 2021年日发运量最高纪录1.84万吨,较2020年日均发运量提高67%;单月火车发运量20.6万吨,较2020年提高2.9%,物流发运速度得到大幅提升。

亚博取款快速安全: 讲好品牌故事,展现禹龙形象,打造专业品牌服务团队。

服务质量提升品牌形象,品牌形象助推服务增值。20211025日汉钢公司参加第九届全国品牌故事大赛,夺得西安赛区一等奖,同时被评为最佳故事奖,成功晋级全国总决赛;还通过“工业旅游参观”“座谈会”的方式,邀请用户到公司参观、访问,经过沉浸式旅游,让用户深入了解钢铁冶炼过程,感受汉钢公司管理的要求、对质量的苛求,展现公司企业文化。通过品牌故事征集、品牌征文比赛及微电影比赛等活动多途径宣传禹龙品牌,接待用户来访300余人,征集品牌视频、文章30余篇。此外,汉钢公司通过软硬件设施的建设,提高进厂物料卸车速度和物流验收公平性、付款原则透明性、客户异议解决及时性等一揽子客户增值服务,使部分客户由只做供应端转变为供应销售两头兼,用户美誉度得到提高,品牌影响力得到进一步提升。

服务用户永无止境,汉钢公司将继续秉承“以用户需求为基础 为用户提供增值服务”的理念,大胆创新服务方式,急用户之所急、想用户之所想,将用户增值服务贯穿到产、运、销各个环节,不断提升用户满意度,提升禹龙品牌市场占有率,为集团公司高质量发展贡献汉钢力量。ê焊止竟┫ 王炯 来婧)

亚博取款快速安全 - 亚博安全取款快速